Destek

santral.la web panelini, web telefonunu veya uygulamalarını kullanırken bir sorun yaşarsanız önce aşağıdaki adımlara bakın.

Önce firmanızın yöneticisine danışın

santral.la hesapları, hizmeti kullanan firmanın yöneticisi tarafından açılır ve yönetilir. Dahili numaranızı, arama izinlerinizi, çağrı yönlendirme ve çalma ayarlarınızı firmanızın yöneticisi belirler; bu konulardaki değişiklikleri yalnızca o yapabilir. Kendi şifrenizi ve iki adımlı doğrulamanızı ise siz yönetirsiniz.

Sık karşılaşılan durumlar

Giriş yapamıyorum

Hesabınız yeni açıldıysa davet e-postasındaki bağlantıyla şifrenizi belirleyin.
Şifrenizi unuttuysanız firmanızın yöneticisinden sıfırlamasını isteyin; e-posta adresinize yeni şifre belirleme bağlantısı gönderilir.
Doğrulama kodunuz kabul edilmiyorsa cihazınızın saatinin otomatik ayarlandığından emin olun. Doğrulama uygulamanıza erişemiyorsanız kurtarma kodlarınızdan birini kullanın; kodlarınız da yoksa yöneticiniz iki adımlı doğrulamanızı sıfırlayabilir.

Durum “Bağlantı yok” gösteriyor

İnternet bağlantınızı kontrol edin; sayfayı yenileyin veya uygulamayı kapatıp yeniden açın.
İş yeri ağlarında güvenlik duvarı bağlantıyı engelleyebilir; başka bir ağda deneyin ve sonucu yöneticinize bildirin.

Gelen arama çalmıyor

Tarayıcının veya uygulamanın bildirim ve mikrofon izinlerinin açık olduğunu, cihazınızın sessizde olmadığını kontrol edin.
Aramaların size ne zaman ve hangi sırayla yönlendirileceğini firmanızın yöneticisi belirler.

Karşı taraf beni duymuyor

Mikrofon izninin verildiğini ve doğru mikrofonun veya kulaklığın seçili olduğunu kontrol edin.

Dışarıyı arayamıyorum

Dış arama izni firmanızın yöneticisi tarafından verilir. İzniniz yoksa arama yapma seçeneği görünmez.

Sorun sürüyor

Uygulamada Ayarlar › Hakkında bölümündeki “Tanılama gönder” ile sorun anındaki uygulama günlüğünü firmanızın yöneticisine iletebilirsiniz. Günlükteki adresler, numaralar ve oturum anahtarları gönderilmeden önce ayıklanır; gönderim 30 gün saklanır.

Bize yazın

Yöneticinizin çözemediği durumlarda destek ekibimize yazabilirsiniz: [DESTEK E-POSTASI]. Mesajınızda firmanızın adını, sorunun ne zaman ve hangi cihazda oluştuğunu ve varsa ekrandaki hata iletisini belirtin.

Şifrenizi, doğrulama kodlarınızı veya kurulum QR kodunuzu kimseyle paylaşmayın; destek ekibimiz bunları sizden istemez.