İçeriğe geç

Özellikler

Bir santralden beklediğiniz her şey, sade bir panelde.

Aşağıdaki özelliklerin tamamı bugün kullanılabilir; yalnızca “Yakında” işaretli olanlar geliştirme aşamasındadır.

Çağrı yönetimi

Her çağrı doğru kişiye ulaşsın

Numaralarınızı departmanlara, kişilere veya sesli menüye bağlayın; mesai dışında ne olacağını önceden belirleyin.

  • Numara yönlendirme

    Her numarayı bir departmana, bir kişiye veya sesli menüye bağlayın. Örneğin bir numara Satış’a, diğeri Teknik Destek’e gider.

  • Çağrı kuyrukları

    Departman kuyruklarında bekleyen arayana bekleme müziği ve sıra anonsu çalınır; çağrı müsait personele düşer.

  • Sesli menü (IVR)

    “Satış için 1’e, destek için 2’ye basın.” Menüleri panelden kurar ve istediğiniz zaman değiştirirsiniz.

  • Çalışma saatleri ve tatiller

    Mesai dışında ve tatillerde çağrılar menüye, sesli mesaja veya seçtiğiniz başka bir hedefe gider. Gerektiğinde elle açıp kapatabilirsiniz.

  • Anonslar ve bekleme müziği

    Karşılama, bekleme ve mesai dışı anonslarınızı ses dosyası olarak yükleyin.

  • Sesli mesaj

    Cevaplanamayan çağrılar için sesli mesaj kutusu. İsterseniz yeni mesaj, ses dosyası ekli e-postayla bildirilir.

  • Aktarma, çağrı yakalama, konferans

    Görüşmeyi başka bir dahiliye aktarın, çalan bir telefonu kendi dahilinizden yakalayın, konferans odalarında birden çok kişiyle görüşün.

  • Dahililer arası görüşme

    Aynı firma içindeki dahililer birbirini doğrudan arar; bu görüşmeler operatör hattınızı kullanmaz.

Ekip ve yetkiler

Herkes yalnızca kendi işini görür

Ayarları firmanın yöneticileri yapar; personel çağrı karşılar ve izin verilmişse arama yapar. Her işlem sunucuda yetki kontrolünden geçer.

  • Roller

    Firma yöneticisi, departman yöneticisi, süpervizör ve personel. Kimse kendinden üst veya eşit roldeki birini yönetemez.

  • Departmanlar

    Departman yöneticisi yalnızca kendi departmanını görür ve yönetir. Bir kişi birden fazla departmanda olabilir.

  • Kişiye özel yetkiler

    Firma yöneticisi bir kişiye ek yetki verebilir veya kaldırabilir; verilen yetki rolün sınırını aşamaz.

  • Birden fazla dahili

    Bir kişiye birden fazla dahili atanabilir; telefonu hepsi için çalar, hangisi adına arayacağını seçer.

  • Arama izni ve arayan numara

    Kişi veya departman bazında: arama kapalı, yalnızca dahili, yurt içi, cep telefonu veya yurt dışı. Dışarıyı ararken kişinin, yoksa departmanın, yoksa firmanın numarası görünür.

  • Personel için sade arayüz

    Personel santral ayarlarını, sunucu ve SIP bilgilerini görmez; yalnızca kendi şifresini ve iki adımlı doğrulamasını yönetir.

Akıllı rehber

Arayanı telefonu açmadan tanıyın

Kişi ve şirket kartları, notlar ve arama geçmişi tek yerde. Kayıtlı biri aradığında ilgili bilgiler çağrı ekranında görünür.

  • Kişi ve şirket kartları

    Durum (müşteri, potansiyel, tedarikçi…), etiketler, alınan hizmetler, sabit not, not geçmişi ve arama geçmişi.

  • Arayan kartı

    Arayanın adı ve firması, hangi numaranızı aradığı, menüde hangi tuşlara bastığı, kuyrukta ne kadar beklediği ve son kiminle görüştüğü.

  • Görüşme sonrası not

    Görüşme bitince arama nedeni ve not ekranı açılır. Kayıtsız bir numarayı tek dokunuşla rehbere eklersiniz.

  • Kime görüneceğini siz seçin

    Kişiye veya departmana özel kayıtlar başkalarına gösterilmez. Toplu veri kopyalamaya karşı görüntüleme sınırları vardır.

  • CSV ile içe ve dışa aktarma

    Rehberi CSV olarak dışa aktarın. İçe aktarma ve özel alanlar Profesyonel ve Kurumsal paketlerde.

İzleme ve raporlar

Ne olup bittiğini anında görün

Canlı pano, çağrı kayıtları ve raporlar; her yönetici yalnızca kendi kapsamını görür.

  • Canlı pano

    Çevrimiçi personel, görüşmede olanlar, kuyrukta bekleyenler ve en uzun bekleme süresi; ekran sayfa yenilenmeden güncellenir.

  • Çağrı kayıtları ve ses kalitesi

    Kim kimi ne zaman aradı, ne kadar sürdü, nasıl sonuçlandı; her görüşme için ses kalitesi göstergesi.

  • Raporlar

    Temsilci ve departman bazında cevaplanan ve cevapsız çağrılar, görüşme süresi, ortalama bekleme ve çevrimiçi süre; CSV olarak dışa aktarma.

  • Oturumlar ve cihazlar

    Kim hangi cihazdan bağlı, en son ne zaman aktifti; gerekirse oturumu uzaktan kapatın.

  • Yakında

    TV için duvar panosu

    Kuyruk durumunu ofisteki ekranda tam ekran gösteren görünüm.

    Paket: Profesyonel ve Kurumsal

Görüşme kaydı

Kayıtlar yalnızca yetkili yöneticilere açık

Görüşme kaydı varsayılan olarak kapalıdır. Açmak ve arayanları bilgilendirmek firmanızın kararıdır.

  • İsteğe bağlı kayıt

    Kaydı firma ayarlarından açarsınız; arayanlara kayıt anonsunu çağrı akışına ekleyebilirsiniz.

  • Kimin dinleyebileceği net

    Kayıtları firma yöneticisi ve kendi departmanı için departman yöneticisi dinler; süpervizör yalnızca açıkça yetki verilirse. Personel kayıtları dinleyemez.

  • Her erişim kayıt altında

    Her dinleme ve indirme işlem kaydına yazılır. İndirme varsayılan olarak yalnızca firma yöneticisine açıktır.

  • Saklama süresi

    Kayıtlar paketinize göre belirlenen süre sonunda silinir; firmanız daha kısa bir süre seçebilir.

Erişim

Ekibiniz nereden isterse oradan

Bugün tarayıcıdaki web telefonuyla. Mobil ve masaüstü uygulamalar ile SIP masa telefonu bağlantısı yakında.

  • Web telefonu

    Tarayıcıdan kulaklıkla arama ve çağrı karşılama. Ek program kurulmaz.

  • Yakında

    Mobil uygulama

    iPhone ve Android için uygulama.

  • Yakında

    Masaüstü uygulama

    Windows ve macOS için uygulama.

  • Yakında

    SIP masa telefonları

    SIP destekli masa telefonlarının ve SIP programlarının (softphone) dahilinize bağlanması.

Güvenlik ve KVKK

Güvenlik baştan tasarımın parçası

Hat kötüye kullanımına, hesap ele geçirmeye ve gereksiz veri toplamaya karşı alınan önlemler.

  • İki adımlı doğrulama

    Doğrulama uygulaması ve kurtarma kodları. Firma yöneticisi tüm hesaplar için zorunlu kılabilir.

  • Yurt dışı arama varsayılan kapalı

    Yurt dışı arama, platform onayı ve firma yöneticisinin iki adımlı doğrulamasıyla açılır; özel ücretli numaralar her zaman engellidir.

  • Kısa ömürlü bağlantı bilgileri

    Web telefonu ve uygulamalar santrale yalnızca o oturuma özel, süreli bağlantı bilgileriyle bağlanır; kalıcı şifre tarayıcıya gönderilmez.

  • İşlem kaydı

    Ayar değişiklikleri, girişler, kayıt dinleme ve indirme gibi işlemler firmanızın işlem kaydında görünür.

  • Platform erişimi sınırlı

    Platform ekibimiz rehber, ses kaydı ve görüşme ayrıntılarına yalnızca destek talebiyle açılan, süreli ve firmanızın işlem kaydında görünen erişimle bakabilir.

  • Saklama ve KVKK araçları

    Kayıt, çağrı geçmişi ve sesli mesaj için saklama süreleri; kişisel veri dışa aktarma ve silme talepleri için panel araçları.

santral.la neyi yapmaz?

  • Numara, hat veya dakika satmaz. Numaranızı ve SIP hattınızı lisanslı bir operatörden alırsınız; konuşma ücretlerini operatörünüz faturalar.
  • Tek başına acil iletişim aracı değildir. 112 çağrıları operatör hattınıza yönlendirilir; ancak internet veya elektrik kesintisinde santral çalışmayabilir. Acil durumlar için cep telefonunuzun kendi arama uygulamasını kullanın.
  • Uygulama içinden satış yapmaz. Paket ve fatura işlemleri yalnızca web üzerinden yapılır.

İşletmenize uygun kurulumu birlikte planlayalım.

Kaç kişiyle çalıştığınızı, hangi operatörü kullandığınızı ve çağrılarınızın nasıl akmasını istediğinizi anlatın; size uygun paketi ve kurulum adımlarını birlikte çıkaralım.

Bize ulaşın Paketleri inceleyin