Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar ve kapsam

1.1. Bu Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”), [ŞİRKET ÜNVANI] (MERSİS: [MERSİS NO], VKN: [VERGİ DAİRESİ / VKN], adres: [ADRES], KEP: [KEP ADRESİ]; “santral.la”) ile santral.la hizmetini sipariş eden kişi (“Müşteri”) arasında, siparişin onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.

1.2. Hizmet yalnızca ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında hareket eden gerçek ve tüzel kişilere sunulur. Müşteri, sipariş sırasında tüketici sıfatıyla hareket etmediğini beyan eder. Tüketici olduğu anlaşılan kişilerin siparişi santral.la tarafından reddedilebilir.

1.3. Sözleşmenin ekleri ve atıf yaptığı metinler Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır: Sipariş Formu (panel veya faturalama sistemindeki sipariş özeti), Veri İşleme Sözleşmesi (santral.la/sozlesmeler/veri-isleme-sozlesmesi), Kabul Edilebilir Kullanım Politikası (santral.la/sozlesmeler/kabul-edilebilir-kullanim), Hizmet Seviyesi Taahhüdü (santral.la/sozlesmeler/hizmet-seviyesi) ve Alt İşleyenler Listesi (santral.la/sozlesmeler/alt-isleyenler). Çelişkide öncelik sırası: Sipariş Formu, Veri İşleme Sözleşmesi (kişisel veriler bakımından), bu Sözleşme, diğer ekler.

2. Tanımlar

• Hizmet: santral.la bulut santral yazılımı; web paneli, web telefonu, mobil (iOS, Android) ve masaüstü (Windows, macOS) uygulamaları, API ve ilgili destek hizmetleri.
• Operatör: Müşterinin kendi adına sözleşme yaptığı, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) veya ilgili ülkenin düzenleyici kurumu tarafından yetkilendirilmiş elektronik haberleşme işletmecisi (ör. Netgsm).
• Trunk: Müşterinin Operatörden aldığı SIP hattı ve buna ait kimlik bilgileri.
• Numara: Operatör tarafından Müşteriye tahsis edilen telefon numarası.
• Kullanıcı: Müşterinin Hizmeti kullanmasına izin verdiği çalışanı veya yetkilisi.
• Müşteri Verisi: Hizmet kullanılırken Müşteri veya Kullanıcılar tarafından ya da onlar adına işlenen her türlü veri; özellikle çağrı kayıtları (CDR), ses kayıtları, sesli mesajlar, anonslar ve yapılandırma.
• Veri Bölgesi: Müşteri Verisinin saklandığı bölge: tr (İstanbul) veya eu (Frankfurt, planlanan).
• Paket: Sipariş Formunda seçilen hizmet paketi ve limitleri (dahili sayısı, eşzamanlı çağrı, kuyruk, IVR, kayıt depolama ve saklama süresi vb.).

3. Hizmetin niteliği: santral yazılımı (SaaS)

3.1. Hizmet, Müşterinin kendi çağrılarını yönetmesi için sunulan bir santral yazılımı hizmetidir (SaaS). santral.la; telefon numarası tahsis etmez veya satmaz, arama dakikası, kamu telefon şebekesine (PSTN) erişim, çağrı sonlandırma veya operatörler arası taşıma hizmeti sunmaz ve elektronik haberleşme işletmecisi sıfatıyla hareket etmez.

3.2. Kamu telefon şebekesine giden ve oradan gelen çağrılar, Müşterinin kendi Operatörü ve Trunk’ı üzerinden gerçekleşir. Bu çağrılar için elektronik haberleşme hizmeti sağlayıcısı Müşterinin Operatörüdür.

3.3. santral.la bir Müşterinin Trunk’ını veya Numarasını başka bir müşteri için kullanmaz; müşterilerin Trunk’larını havuzlamaz. Farklı müşteri hesapları arasında arama yapılamaz. Uygulama içi (dahililer arası) aramalar yalnızca aynı Müşteri hesabındaki Kullanıcılar arasında mümkündür.

3.4. Hizmetin özellikleri ve limitleri Paket ile belirlenir. santral.la, Hizmetin temel işlevlerini azaltmamak kaydıyla yazılımı geliştirebilir ve değiştirebilir. Deneme (beta) olarak işaretlenen özellikler SLA kapsamı dışındadır.

4. Numaralar, Trunk’lar ve Operatör sözleşmeleri

4.1. Numaraların ve Trunk’ların sahibi ve sorumlusu Müşteridir. Müşteri, Operatör ile ayrı ve doğrudan bir abonelik sözleşmesi yapar; bu sözleşmeden doğan ücretler, tahsis, numara taşıma, abonelik ve kimlik doğrulama işlemleri Müşteri ile Operatör arasındadır. santral.la bu sözleşmenin tarafı değildir ve Operatör ücretlerinden sorumlu değildir.

4.2. Müşteri, Operatör sözleşmesine ve Operatörün kullanım koşullarına uymayı taahhüt eder. Örneğin bazı Operatör sözleşmeleri, hizmetin işin gereği dışında ticari amaçla üçüncü kişilere sunulmasını yasaklar ve aboneye ait cihaz/sistemden kaynaklanan zararı aboneye yükler.

4.3. Müşteri, giden çağrılarda arayan numara (CLI) olarak yalnızca kullanım hakkına sahip olduğu Numaraları gösterebilir. Yanıltıcı veya başkasına ait numara gösterilmesi yasaktır.

4.4. Müşteri, Trunk kimlik bilgilerini doğru ve güncel girmekle, Operatör tarafında değişiklik olduğunda Hizmetteki ayarları güncellemekle yükümlüdür.

5. Hat paylaşımı ve yeniden satış yasağı

5.1. Müşteri Hizmeti, Trunk’ları veya Numaraları üçüncü kişilere hat, numara veya dakika satmak, kiralamak ya da kullandırmak amacıyla kullanamaz; Hizmeti santral.la’nın yazılı onayı olmadan üçüncü kişilere yeniden satamaz.

5.2. Grup şirketleri veya bayilik gibi modeller ancak ayrı bir yazılı sözleşme ile mümkündür.

6. Acil aramalar

6.1. Hizmet, acil numaraları (Türkiye’de 112; AB’de 112 ve ülkeye özgü numaralar) önek gerektirmeden Müşterinin Trunk’ına yönlendirecek şekilde yapılandırılır. Acil çağrının iletilmesi ve arayanın konumunun acil çağrı merkezine bildirilmesi Operatörün yükümlülüğündedir.

6.2. Müşteri şunları kabul eder: (a) Trunk’ı yoksa, internet veya elektrik kesintisinde ya da Hizmet askıdayken acil arama yapılamayabilir; (b) web telefonu veya uygulamalar Numaranın kayıtlı adresinden farklı bir yerde kullanıldığında acil çağrı merkezine iletilen konum yanlış olabilir; (c) mobil ve masaüstü uygulamalar acil çağrı aracı değildir; acil çağrılar için telefonun kendi arama uygulaması kullanılmalıdır. Müşteri, Operatördeki adres bilgisini güncel tutar ve Kullanıcılarını bu konuda bilgilendirir.

6.3. Hizmet tek başına acil iletişim aracı olarak kullanılmamalıdır.

7. Kullanım kuralları, ticari arama ve İYS

7.1. Müşteri Hizmeti Kabul Edilebilir Kullanım Politikasına uygun kullanır. İstenmeyen toplu aramalar (spam), önceden kaydedilmiş mesajla otomatik aramalar (robocall), arayan numara sahteciliği, dolandırıcılık ve yasa dışı içerik yasaktır.

7.2. Müşteri, ticari amaçlı aramalarında 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) kurallarına uymakla tek başına yükümlüdür. Özellikle: tüketicilere tanıtım araması yapmadan önce onay almak ve İYS kontrolü yapmak, ret bildiren kişileri aramamak, aramanın başında işletme adını bildirmek. Türkiye dışındaki alıcılar için ilgili ülkenin mevzuatı uygulanır.

7.3. Hizmet bir kampanya/otomatik arama aracı değildir. santral.la ileride bu tür bir özellik sunarsa, özellik İYS kontrolü şartına bağlanır.

8. Çağrı kaydı

8.1. Çağrı kaydı varsayılan olarak kapalıdır ve Müşterinin kararıyla açılır.

8.2. Kaydı açan Müşteri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve uygulanıyorsa GDPR kapsamında veri sorumlusudur ve şunlardan tek başına sorumludur: kayda başlamadan önce karşı tarafı bilgilendirmek (kayıt anonsu ve aydınlatma), bir hukuki sebebe dayanmak, gerekiyorsa açık rıza almak, çalışanlarını bilgilendirmek ve saklama süresini belirlemek. Rızasız kayıt ve dinleme suç oluşturabilir (ör. Türk Ceza Kanunu m. 132-134; Alman Ceza Kanunu § 201).

8.3. santral.la bu yükümlülükleri yerine getirmeyi kolaylaştıran araçlar sağlar: hazır kayıt anonsu şablonu, numara ve yön bazında kayıt ayarı, saklama süresi, dışa aktarma ve silme. Ödeme kartı bilgisi alınan aramaların kaydedilmemesi önerilir.

8.4. santral.la personeli ses kayıtlarını ve sesli mesajları ancak Müşterinin yazılı destek talebi üzerine, talep kapsamıyla sınırlı olarak ve erişim kayıt altına alınarak dinleyebilir.

9. Güvenlik ve dolandırıcılık (toll fraud)

9.1. Müşteri şunları yapar: güçlü ve benzersiz şifreler kullanmak; panel, dahili ve Trunk kimlik bilgilerini gizli tutmak ve yalnızca yetkili Kullanıcılarla paylaşmak; ayrılan çalışanların erişimini derhal kapatmak; yetkisiz erişim veya olağan dışı trafik fark ettiğinde santral.la’ya ve Operatöre derhal bildirmek; Operatöründe harcama ve uluslararası arama limitleri tanımlamak.

9.2. santral.la şu önlemleri uygular: uluslararası aramalar varsayılan olarak kapalıdır ve iki aşamalı onayla (platform izni ve Müşteri ayarı) açılır; eşzamanlı çağrı limiti; başarısız giriş denemelerinin sınırlandırılması; gizli bilgilerin şifreli saklanması; olağan dışı trafiğin izlenmesi. Ayrıntılar Veri İşleme Sözleşmesi Ek-2’dedir.

9.3. santral.la, olağan dışı veya şüpheli trafik tespit ettiğinde Müşteriyi korumak için önceden bildirim yapmadan giden aramaları kısıtlayabilir veya hesabı geçici olarak askıya alabilir ve Müşteriye en kısa sürede bilgi verir.

9.4. Müşterinin hesabı, kimlik bilgileri veya Trunk’ı üzerinden yapılan aramaların Operatör ücretleri Müşteri ile Operatör arasındadır. santral.la, yetkisiz kullanımdan doğan arama ücretlerinden ancak zararın santral.la’nın kastından veya ağır ihmalinden kaynaklandığı ölçüde sorumludur.

10. Ücretler ve ödeme

10.1. Ücretler Sipariş Formunda ve güncel paket sayfasında belirtilir; aksi yazılmadıkça KDV hariçtir. Ek dahili ücreti ayrıca uygulanır. Yıllık ödemede, Sipariş Formunda belirtilen indirim (iki ay ücretsiz) uygulanır.

10.2. Ücretler dönem başında peşin faturalanır ve faturalama sistemi üzerinden ödenir. Ödeme bilgileri ödeme kuruluşunda işlenir; santral.la kart bilgisini saklamaz.

10.3. Vadesinde ödenmeyen faturalar için santral.la, vade tarihinden [7] gün sonra, en az bir e-posta hatırlatmasının ardından Hizmeti askıya alabilir. Askı süresince ücret işlemeye devam eder.

10.4. santral.la fiyatları en az 30 gün önceden bildirerek değiştirebilir; değişiklik bir sonraki fatura döneminden itibaren uygulanır. Müşteri değişikliği kabul etmezse dönem sonunda sözleşmeyi feshedebilir.

10.5. Paket limitlerinin aşılması hâlinde (ör. depolama) santral.la Müşteriyi uyarır; Müşteri üst pakete geçer veya veriyi azaltır. Limit aşımı otomatik ücretlendirilmez.

10.6. Deneme (trial): santral.la, Müşteri başına bir kez, [14] gün süreli ücretsiz deneme sunabilir. Deneme süresince Paket limitleri deneme limitleridir, yurt dışı arama kapalıdır ve açılamaz, Hizmet Seviyesi Taahhüdü ve hizmet kredisi uygulanmaz. Süre bitiminde ücretli pakete geçilmezse Hizmet askıya alınır; askıdan [30] gün sonra hesap ve tüm Müşteri Verisi kalıcı olarak silinir (yedeklerdeki kopyalar Madde 17.4’teki süre içinde). Ücretli pakete geçişte veriler korunur.

11. Askıya alma

11.1. santral.la Hizmeti tamamen veya kısmen askıya alabilir: (a) Madde 10.3’teki ödeme gecikmesinde; (b) Hizmetin, diğer müşterilerin veya üçüncü kişilerin güvenliğine yönelik ciddi bir tehditte, dolandırıcılık şüphesinde veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikasının ağır ihlalinde (önceden bildirimsiz); (c) yetkili makam kararı veya yasal zorunluluk hâlinde. Ödeme gecikmesi nedeniyle askıya alınan Hizmet için askıdan [30] gün sonra santral.la Sözleşmeyi feshedebilir; veriler Madde 17.4’e göre saklanır ve silinir.

11.2. Askı, gerekli olan en dar kapsamda ve en kısa süreyle uygulanır. Askı sebebi ortadan kalktığında Hizmet yeniden açılır. Askı süresince acil aramalar dâhil hiçbir çağrı Hizmet üzerinden yapılamaz (Madde 6.2(a)).

12. Müşteri Verisi ve kişisel veriler

12.1. Müşteri Verisi Müşteriye aittir. santral.la, Müşteri Verisini yalnızca Hizmeti sunmak için ve Müşterinin talimatlarıyla işler; kendi amaçları için (ör. reklam, yapay zekâ eğitimi, profil çıkarma) kullanmaz.

12.2. Müşteri Verisindeki kişisel veriler bakımından Müşteri veri sorumlusu, santral.la veri işleyendir. Taraflar arasındaki ilişki Veri İşleme Sözleşmesi ile düzenlenir.

12.3. Müşteri Verisi Müşterinin seçtiği Veri Bölgesinde saklanır. Türkiye’deki müşterilerin verisi Türkiye’de, AB’deki müşterilerin verisi AB’de tutulur. Veri Bölgesi Müşterinin yazılı talimatı olmadan değiştirilmez.

12.4. Müşteri, Hizmetin sunduğu araçlarla verilerini (çağrı kayıtları, ses kayıtları, sesli mesajlar, anonslar, yapılandırma) standart formatlarda dışa aktarabilir.

13. Fikri mülkiyet ve lisans

13.1. Hizmetin, yazılımın, uygulamaların ve markaların tüm hakları santral.la’ya veya lisans verenlerine aittir. Müşteriye, Sözleşme süresince, Paket limitleri içinde ve kendi iç işleri için devredilemez, münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır. Tersine mühendislik, kaynak koda erişim girişimi ve Hizmetin kopyalanması yasaktır (kanunen izin verilen hâller saklıdır).

13.2. Müşterinin yüklediği anons, bekleme müziği ve diğer içeriklerin hakları Müşteriye aittir. Müşteri bu içerikleri kullanma hakkına sahip olduğunu (ör. bekleme müziği için meslek birliği lisansları) garanti eder. santral.la’nın sağladığı hazır bekleme müzikleri yalnızca Hizmet içinde kullanılabilir.

13.3. Mobil ve masaüstü uygulamalar, Müşteri hesabına bağlı ücretsiz yardımcı uygulamalardır; uygulama içinden satın alma yapılmaz. Uygulama mağazalarının (Apple App Store, Google Play) kullanım koşulları ayrıca uygulanır.

13.4. Müşterinin geri bildirimleri, Müşteriye herhangi bir yükümlülük doğurmadan Hizmeti geliştirmek için kullanılabilir.

14. Sorumluluğun sınırlandırılması

14.1. Hizmet, Hizmet Seviyesi Taahhüdündeki hedefler dışında “olduğu gibi” sunulur. santral.la, Hizmetin kesintisiz veya hatasız olacağını taahhüt etmez. Erişilebilirlik hedefinin tutturulamamasında Müşterinin başvurabileceği tek yol SLA’daki hizmet kredisidir.

14.2. santral.la şunlardan sorumlu değildir: Operatör, Trunk, internet erişimi, Müşterinin ağı, cihazları veya üçüncü taraf yazılımlarından kaynaklanan sorunlar; Apple/Google bildirim servislerinin gecikmesi; Müşterinin talimatları veya ayarları; Müşterinin bu Sözleşmeyi ihlali.

14.3. Taraflar dolaylı zararlardan, kâr kaybından, iş kaybından, itibar kaybından ve veri kaybından (veri kaybı santral.la’nın yedekleme yükümlülüğünü ihlalinden kaynaklanmadıkça) sorumlu değildir.

14.4. santral.la’nın bu Sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ayda Müşterinin santral.la’ya ödediği ücretlerle sınırlıdır.

14.5. Bu sınırlamalar kast ve ağır ihmal hâllerinde, Müşterinin ödeme yükümlülüğünde, Madde 15’teki tazmin yükümlülüğünde ve kanunen sınırlandırılamayan sorumluluklarda uygulanmaz.

15. Tazmin

Müşteri; Numaralar, Trunk’lar, Operatör sözleşmesi, çağrı kaydı, ticari arama/İYS, yüklediği içerik veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikasının ihlaliyle ilgili olarak üçüncü kişilerin veya yetkili makamların santral.la’ya yönelttiği talepler, idari para cezaları ve makul avukatlık ücretleri dâhil zararları tazmin eder. santral.la talebi Müşteriye makul sürede bildirir ve savunmada işbirliği yapar.

16. Gizlilik

Taraflar, birbirlerinden öğrendikleri ticari sırları ve gizli bilgileri Sözleşme süresince ve sona ermesinden sonra [3] yıl boyunca gizli tutar; yalnızca Sözleşmenin ifası için ve bilmesi gereken kişilerle paylaşır. Kanunen veya yetkili makam kararıyla açıklanması zorunlu bilgiler saklıdır. Kişisel verilerin gizliliği süresiz olarak Veri İşleme Sözleşmesine tabidir.

17. Süre ve fesih

17.1. Sözleşme seçilen fatura dönemi (aylık veya yıllık) için kurulur ve dönem sonunda aynı süreyle kendiliğinden yenilenir.

17.2. Her iki taraf da dönem sonundan en az [7] gün önce bildirimde bulunarak yenilemeyi durdurabilir. Yıllık ödemede kullanılmayan süre için iade yapılmaz; ancak santral.la’nın Madde 10.4 veya Madde 20 kapsamındaki değişikliği sebebiyle fesihte kullanılmayan süre iade edilir.

17.3. Taraflardan biri esaslı bir ihlali yazılı bildirimden itibaren 15 gün içinde gidermezse diğer taraf Sözleşmeyi derhal feshedebilir. Kabul Edilebilir Kullanım Politikasının ağır ihlali santral.la’ya derhal fesih hakkı verir.

17.4. Sona ermeden sonra Müşteri Verisi 30 gün boyunca dışa aktarılabilir durumda tutulur; bu sürenin sonunda silinir. Yedeklerdeki kopyalar en geç [35] gün içinde yedek döngüsüyle silinir. santral.la’nın yasal saklama yükümlülüğü bulunan kendi kayıtları (ör. fatura) saklıdır.

17.5. AB’de yerleşik müşteriler için Avrupa Birliği Veri Tüzüğü’nün (Tüzük (AB) 2023/2854) sağlayıcı değiştirme hükümleri uygulanır: fesih bildirimi süresi en fazla iki aydır ve santral.la makul geçiş yardımı sağlar.

18. Mücbir sebep

Doğal afet, salgın, savaş, terör, siber saldırı (makul önlemlere rağmen), genel internet veya enerji kesintisi, Operatör veya veri merkezi kaynaklı yaygın kesinti ve yetkili makam kararları gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar süresince etkilenen yükümlülükler askıda kalır. Mücbir sebep 30 günden uzun sürerse her iki taraf Sözleşmeyi feshedebilir. Ödeme yükümlülükleri mücbir sebep kapsamında değildir.

19. Bildirimler

Bildirimler panel üzerinden, Müşterinin hesabında kayıtlı e-posta adresine veya santral.la için [DESTEK E-POSTASI] adresine yapılır. Fesih ve ihtar gibi hukuki sonuç doğuran bildirimler ayrıca KEP veya noter aracılığıyla da yapılabilir.

20. Değişiklikler

santral.la bu Sözleşmeyi ve eklerini en az 30 gün önceden bildirerek değiştirebilir. Müşteri aleyhine esaslı değişiklikleri kabul etmeyen Müşteri, yürürlük tarihinden önce bildirimde bulunarak Sözleşmeyi feshedebilir. Yasal zorunluluk veya güvenlik sebebiyle yapılan değişiklikler daha kısa sürede yürürlüğe girebilir.

21. Uygulanacak hukuk ve yetki

21.1. Türkiye’de yerleşik müşteriler için Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Ticari uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuğa ilişkin hükümler saklıdır.

21.2. Türkiye dışında yerleşik müşteriler için İngilizce metnin 21. maddesi uygulanır.

22. Çeşitli

22.1. Müşteri bu Sözleşmeyi santral.la’nın yazılı onayı olmadan devredemez. santral.la, Sözleşmeyi Müşteriye bildirerek kuracağı veya devralacağı bir şirkete devredebilir.

22.2. Bir hükmün geçersizliği diğer hükümleri etkilemez.

22.3. Bu Sözleşme, konusuyla ilgili taraflar arasındaki bütün anlaşmayı oluşturur. Müşterinin kendi genel koşulları uygulanmaz.

22.4. Türkçe ve İngilizce metinler arasında çelişki olursa Türkiye’deki müşteriler için Türkçe metin, diğer müşteriler için İngilizce metin esas alınır.