Kabul Edilebilir Kullanım Politikası

Bu Politika, santral.la Hizmet Sözleşmesinin ayrılmaz parçasıdır ve Müşteri ile tüm Kullanıcıları bağlar. Müşteri, Kullanıcılarının bu Politikaya uymasından sorumludur.

1. Yasak kullanımlar

Hizmet aşağıdakiler için kullanılamaz:

1. İstenmeyen aramalar: alıcının önceden onayı olmadan yapılan toplu tanıtım aramaları (spam), İYS’de ret kaydı bulunan kişilerin ticari amaçla aranması, aramanın başında işletme adının bildirilmemesi.
2. Otomatik aramalar (robocall): önceden kaydedilmiş mesajla veya otomatik çeviriciyle toplu arama, ardışık veya rastgele numara taraması (war dialing), sessiz/terk edilen arama üreten kampanyalar.
3. Arayan numara sahteciliği: Müşteriye tahsis edilmemiş veya kullanım hakkı bulunmayan bir numaranın ya da yanıltıcı bir arayan adının gösterilmesi.
4. Dolandırıcılık: kimlik avı (vishing), sahte kurum/banka/kamu görevlisi taklidi, trafik pompalama (özel ücretli numaralara yapay trafik), ücret sahtekârlığı, çağrı yönlendirme hilesi.
5. Hat paylaşımı ve yeniden satış: Trunk’ların, numaraların veya Hizmetin üçüncü kişilere hat, dakika veya santral olarak satılması, kiralanması ya da kullandırılması; toplu GSM geçitleri (SIM box) ile trafik aktarımı.
6. Hukuka aykırı kayıt ve dinleme: karşı tarafı bilgilendirmeden çağrı kaydı; başkalarının görüşmelerinin izinsiz dinlenmesi (TCK m. 132-134).
7. Hukuka aykırı içerik: tehdit, hakaret, taciz, nefret söylemi, müstehcenlik, çocukların istismarı, fikri mülkiyet ihlali içeren anons, bekleme müziği veya mesajlar.
8. Acil hatların kötüye kullanımı: 112 ve diğer acil numaraların asılsız veya otomatik aranması.
9. Güvenliğe zarar verme: Hizmete, diğer müşterilere veya üçüncü kişilere yetkisiz erişim girişimi, zafiyet taraması (izin alınmadan), hizmet dışı bırakma saldırısı, kötü amaçlı yazılım dağıtımı, kimlik bilgisi paylaşımı veya satışı, Paket limitlerini veya teknik kısıtlamaları aşmaya yönelik girişimler.
10. Yaptırımlar: uluslararası yaptırımlara tabi kişi, kuruluş veya ülkelere hizmet sunulması veya bu kişi ve kuruluşlar adına kullanım.

2. Ticari aramalar ve İYS

Ticari amaçlı arama yapan Müşteri; 6563 sayılı Kanun, Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik ve İleti Yönetim Sistemi kurallarına uymakla yükümlüdür: tüketicilere tanıtım araması için önceden onay ve İYS kontrolü, ret bildiren kişilerin aranmaması, tacir ve esnaf alıcıların numaralarının İYS kontrolü, aramanın başında işletme adının söylenmesi. Türkiye dışındaki alıcılar için alıcının ülkesindeki kurallar uygulanır.

3. Çağrı kaydı

Çağrı kaydı yapan Müşteri, karşı tarafı kayıt başlamadan önce bilgilendirir (kayıt anonsu), KVKK ve (AB’de) GDPR kapsamında aydınlatma yapar ve bir hukuki sebebe dayanır. Çalışanların kaydedilen iç görüşmeleri için çalışanlar önceden bilgilendirilir. Ödeme kartı bilgisi alınan aramaların kaydedilmemesi gerekir.

4. Adil kullanım

Paket limitleri (dahili, eşzamanlı çağrı, depolama) teknik olarak uygulanır. Bir müşterinin kullanımı diğer müşterilerin hizmet kalitesini ciddi ölçüde etkilerse santral.la, Müşteriyi bilgilendirerek kullanımı sınırlayabilir ve uygun Pakete geçişi önerebilir.

5. Bildirim ve işbirliği

Kötüye kullanım ve güvenlik bildirimleri: [KÖTÜYE KULLANIM E-POSTASI]. Müşteri, kendi hesabında yetkisiz kullanım fark ederse santral.la’ya ve Operatörüne derhal bildirir. santral.la, yetkili makam talepleri ve Operatörlerin kötüye kullanım bildirimleri üzerine makul ölçüde işbirliği yapar.

6. Yaptırımlar

İhlal hâlinde santral.la, ihlalin ağırlığına göre: uyarı verebilir; ilgili özelliği (ör. giden arama, uluslararası arama) kısıtlayabilir; hesabı geçici olarak askıya alabilir; ağır veya tekrarlanan ihlalde Sözleşmeyi derhal feshedebilir; yetkili makamları ve ilgili Operatörü bilgilendirebilir. Dolandırıcılık veya güvenlik tehdidi hâlinde bu tedbirler önceden bildirim yapılmadan uygulanabilir. Müşterinin ihlalden doğan sorumluluğu Hizmet Sözleşmesinin tazmin maddesine tabidir.